UIとUXの違いとは？意味・役割・デザイナーの違いを図解で解説

UI（ユーザーインターフェース）はユーザーが直接触れる接点そのもの、UX（ユーザーエクスペリエンス）はその接点を通じて得られる体験全体を指します。UI は UX を構成する要素のひとつであり、両者は対立するものではなく包含関係にあります。

まず違いを1枚で整理すると次のとおりです。

項目	UI（ユーザーインターフェース）	UX（ユーザーエクスペリエンス）
意味	ユーザーが目にし、直接操作する接点	製品・サービスを通じて得られる体験の全体
対象範囲	画面レイアウト、ボタン、配色、フォント、アイコン、ナビゲーション	UI に加えて、価格、サポート対応、配送、アフターサービス、ブランド印象まで
目的	見やすく、迷わず操作できる状態をつくる	ストレスなく目的を達成でき、また使いたいと感じてもらう
評価のしかた	操作の分かりやすさ、完了までのクリック数、視認性	顧客満足度、継続利用率、LTV（顧客生涯価値）、NPS
両者の関係	UI は UX の一部。優れた UX は優れた UI なしには成立せず、UI だけを磨いても UX は完成しない

たとえばネットショッピングでは、商品検索の絞り込みや購入ボタンの配置が UI、「探しやすく、決済もスムーズで、商品が予定どおり届いた」という一連の流れ全体が UXです。決済画面がどれだけ美しくても、届いた商品の梱包が雑であれば UX は損なわれます。

本記事では、UI と UX の違いを起点に、混同されやすい用語との整理、UI/UX デザイナーの役割の違い、設計と改善の実務的な進め方、実際の改善事例までを解説します。

UI（ユーザーインターフェース）とは

UIとは、ユーザーがWebサイトやアプリケーションを操作する際に直接触れる「画面設計」や「操作方法」を指します。例として、スマホの画面やECサイト、Webサイト、アプリケーションなどが挙げられます。

アプリやツール、サイトの使い勝手に直結するだけでなく、ユーザーの第一印象を左右する重要な部分です。レイアウトのほか、色使いやフォント、アイコン、ナビゲーションの構成など見やすさや操作しやすさを意識した設計が求められます。

なお、管理画面のデザインにおいてもUI/UXは重要視されています。詳しくはこちらの記事をあわせてご覧ください。

関連記事：「【業務システムのUI/UX】管理画面のデザイン改善、ポイントや進め方について解説」

UX（ユーザーエクスペリエンス）とは

UXは、ユーザーがサービスを使ったときに得られる全体的な体験を指します。サービスの使いやすさ全体の質を意味し、先ほど紹介したUIはUXの一部に含まれています。

たとえば、ネットショッピングを利用した場合「商品を探しやすく決済もスムーズに行うことができて、商品が予定どおりに届いた」という一連の流れがUXです。

ユーザーの信頼性や安心感を得るために、ニーズや期待に基づき使いやすさを意識した導線の設計が求められます。

重要なのは、UX の範囲は画面の外側にも広がっているという点です。問い合わせたときの返信の速さ、エラーが起きたときの復旧のしやすさ、解約手続きの分かりやすさも UX に含まれます。UI の改善だけで体験が良くならない場合、原因が画面の外にあることは少なくありません。

UIとUXの違い

UIはデザインや配置、操作方法など製品やサービスの見た目や操作性を重視します。一方、UXはUIだけでなく、問い合わせ対応や配送の正確さなどの体験に関わるあらゆる要素を含む点で大きく異なります。

つまり、UXを向上させるには、ユーザー中心設計に基づいたUIが欠かせません。逆に言えば、UI を改善しても数値が動かないときは、UX 側——価格設定や業務フロー、サポート体制——にボトルネックがある可能性を疑う必要があります。

サービスの利便性や成果、顧客満足度の向上を目的に多くの企業がUI/UXの改善を図っています。効果を上げるには、正しい手順で取り組まなければなりません。改善のポイントや手順について、詳しくはこちらの記事を参考にしてください。

関連記事：「アプリや業務管理システムのUI/UXを効果的に改善する方法とは？」

混同されやすい用語との違い

UI・UX の周辺には似た言葉が多く、議論がかみ合わない原因になりがちです。実務でよく登場する用語を整理します。

用語	意味	UI・UXとの関係
ユーザビリティ	特定のユーザーが特定の目的を、どれだけ効率よく・満足して達成できるかの度合い（ISO 9241-11）	UX を構成する品質特性のひとつ。「使いやすさ」に焦点があり、UX ほど範囲は広くない
アクセシビリティ	年齢や障がいの有無、利用環境にかかわらず利用できる度合い	UX の前提条件。使えない人がいる状態では、そもそも体験が成立しない
CX（カスタマーエクスペリエンス）	認知から購入・利用・解約まで、顧客と企業の関係全体の体験	UX より広い概念。UX は CX のうちプロダクト利用時の体験にあたる
UCD（ユーザー中心設計）／HCD（人間中心設計）	利用者の視点を起点に設計を進める考え方・プロセス	良い UX を実現するための「進め方」。UX が目指す状態、UCD/HCD がその手段
IA（情報設計）	情報の分類・構造化・ラベリングの設計	UI の土台。分類が誤っていると、画面をいくら整えても迷いは解消しない

アクセシビリティについては、WCAG の実務チェックリストを含めて次の記事で詳しく解説しています。

関連記事：「アクセシビリティとは？ユーザビリティとの違い、重要性や例について分かりやすく解説」

UIデザイナーとUXデザイナーの違い

役割としての違いもよく質問をいただきます。両者は担当する工程と成果物が異なります。

項目	UIデザイナー	UXデザイナー
主な担当	画面の視覚設計・操作設計	体験全体の設計・課題定義
主な成果物	ワイヤーフレーム、デザインカンプ、コンポーネント、デザインシステム	ペルソナ、カスタマージャーニーマップ、ユーザー調査結果、要件の優先順位
主な手法	視覚設計、プロトタイピング、デザインガイドライン策定	ユーザーインタビュー、行動観察、ユーザビリティテスト、仮説検証
関わる工程	設計〜実装フェーズが中心	企画・要件定義フェーズから関与

実際のプロジェクトでは、この2つの役割を1人が兼ねることも、チームで分担することもあります。スパイスファクトリーでは UX デザイナー・UI デザイナー・サービスデザイナーを別々の職種として置き、案件の性質に応じて体制を組んでいます。

重要なのは肩書きよりも、「体験の課題を定義する工程」と「画面に落とし込む工程」の両方が誰かの責任範囲になっているかという点です。どちらかが欠けると、美しいが使われない画面や、正しいが実装されない構想が生まれます。

UCD（ユーザー中心設計）とは

UCD（ユーザー中心設計）とは、商品やサービスの利用者の視点を最優先にした設計手法です。初めて触れた人も直感的に使いやすく、目的をスムーズに達成できるように設計します。

商品やサービスが選ばれるためには、ユーザー視点が何よりも大切です。

UCDの考え方は、より広い概念であるHCD（人間中心設計）に基づいています。HCDとはユーザーの感情や思考、行動の背景まで考慮しながら設計を行うアプローチです。つまり、UCDは単なるニーズの充足だけでなく、より多様な利用者に配慮した設計が求められます。

ユーザーニーズに応え顧客満足度を高めるためには、HCDの視点が欠かせません。

スパイスファクトリーは非営利会員法人人間中心設計推進機構（HCD-Net）の賛助会員として、専門的な知見や最新トレンドを積極的に取り入れてUIの価値向上に貢献しています。HCDの視点を取り入れ、より多くの利用者に選ばれるサービス作りを目指したいとお考えの方は、ぜひお気軽にご相談ください。

DXにHCDが欠かせない理由や当社の取り組みについては関連記事でも解説しています。

関連記事：「スパイスファクトリー、人間中心設計推進機構(HCD-Net)に賛助会員として入会」
関連記事：AI時代におけるUXの未来。「私たちは誰のためにサービスをつくるのか？」——基調講演レポート｜スパイスファクトリー株式会社（新しいタブで開きます）

なぜUIとUXが重要と言われているのか

デジタルサービスが生活に密着した今、UIとUXは使いやすさだけでなく選ばれる理由にも直結しています。

良質なUXを提供できれば、心地よい体験を得られたユーザーは継続利用を検討することも少なくありません。結果としてLTV（顧客生涯価値）や売上向上が期待できます。

ここでは5つの背景から、UIとUXが重要と言われている理由を掘り下げます。

スマートフォンの普及

スマートフォンが普及し、誰もが常にインターネットに接続できる環境が整いました。小さな画面でも見やすく操作しやすいUIと、スマホから見てもストレスのないUXが求められています。

直感的な操作が可能になった

ユーザーの多くが取扱説明書を読まずに商品やサービスを使います。多くの人にストレスなく利用してもらうには、説明書を読まなくとも直感的に使える「わかりやすい」UIが欠かせません。

IT化の加速

行政・金融・医療など公共性の高い分野でも急速にIT化が進み、高齢者やITに慣れていない人も利用する場面が増えています。多様なユーザーがストレスなく利用できる設計が不可欠です。

2024年4月に改正障害者差別解消法が施行され、民間事業者にも合理的配慮の提供が義務化されました。行政・公共分野のサービスでは、アクセシビリティへの配慮が実質的な前提条件になっています。

コト消費へのフォーカス

最近は、モノの所有や消費だけでなく「体験」そのものが注目されています。購入を検討する段階から使用感、アフターサービスまで含めた体験にお金を払うという意識を持つ消費者が増えてきました。

競合他社と差別化を図り消費者の変化に対応するには優れたUXの提供が必要です。

顧客接点の多様化

以前は店頭やテレビCM、新聞広告など顧客との接点は限られていました。しかし、インターネットが普及した現在、Web、アプリ、SNS、LINEなど企業と顧客が接するポイントは多様化しています。

それぞれのチャネルで一貫性のあるUIとUXを設計することが、ブランド体験の統一につながります。チャネルが増えるほど、デザインの一貫性を人手で担保することは難しくなるため、デザインシステムのような仕組みで支える必要が出てきます。

優れたUI/UXについて

優れたUIはユーザーがストレスを感じず直感的に利用できるものを指します。また、優れたUXとはユーザーが感動し「再び使いたい」と考えるものです。

実現するには、操作性が高く、情報が整理された使い勝手の良いUIが求められます。また、処理スピードが速く、トラブルが起きたときの対処法がわかりやすいのも優れたUI/UXの必須事項です。

UI/UXの設計のポイント

優れたUI/UXを設計するために欠かせないポイントを6つ紹介します。

ターゲットユーザーの明確化

誰のために設計するのかを明確にすることで、最適な機能や表現方法が見えてきます。年齢、性別、利用環境、目的など、ユーザーの前提を具体的に想定しましょう。

ユーザー層によってITリテラシーの高さや特性、ニーズは異なります。ターゲットユーザーにとって、わかりやすく使いやすいUIを設計しなければ優れたUXは提供できません。

シンプルで直感的に操作できる

UIは機能が多ければ良いというわけではありません。複雑なデザインはユーザーの混乱を招くため、シンプルで直感的なデザインが求められます。多くの場合、初めての人でも迷わず、すぐに目的を達成できるような設計が理想です。

ビジネスゴールを理解する

UIはデザインの見た目だけでなく、ビジネスの成果に直結しています。CV（コンバージョン）アップや問い合わせ数増加、顧客ロイヤルティの向上などビジネスゴールを理解したうえで設計しましょう。

レスポンシブデザインに対応する

PC・スマホ・タブレットなど、ユーザーがどの端末からアクセスしても快適に利用できるよう設計すると離脱防止につながります。画面ごとに最適化されたUI設計が必要です。

ユーザビリティテストの実施

社内の視点だけでは、どれだけテストを重ねても見落としが生じます。実際のユーザーに試してもらい、課題を発見・修正することで改善の精度が高まります。

フィードバックに基づいた継続的な改善を行う

UI/UXは一度の設計で終わりではありません。技術の進歩や流行によって、「最適な顧客体験」も変化します。ユーザーからのフィードバックをもとに、継続的に改善して顧客満足度を高めていきましょう。

UI/UX改善の進め方【5ステップ】

「UI/UXを改善したい」という相談は多いものの、どこから手を付けるかで成果は大きく変わります。実際のプロジェクトで用いている進め方を5ステップで整理します。

ステップ	やること	主なアウトプット
1. 現状把握	アクセス解析・行動ログ・問い合わせ内容から、離脱している箇所と理由の仮説を洗い出す	課題仮説の一覧、優先度の当たり
2. ユーザー理解	インタビューや行動観察で、数値には表れない利用文脈をつかむ	ペルソナ、カスタマージャーニーマップ
3. 課題定義と優先順位づけ	事業目標への影響度と実装コストで課題を絞り込む	改善要件、着手順
4. プロトタイプと検証	作り込む前に試作を実ユーザーに触ってもらい、方向性の誤りを早く潰す	プロトタイプ、ユーザビリティテスト結果
5. 実装と効果測定	リリース後に指標を確認し、次の改善サイクルに戻す	改善後の指標、次サイクルの課題

とくに見落とされやすいのがステップ4です。画面を作り込んでからユーザーに見せると、指摘が出ても手戻りが大きく、修正の判断が鈍ります。試作段階で確かめておけば、方向性の誤りを安く早く修正できます。

ユーザー調査の具体的な手法については、次の記事で詳しく解説しています。

関連記事：「UXリサーチとは？代表的な手法8選と使い分け」

優れたUI・UX事例集

ユーザー満足度の向上には、優れたUI/UX設計が欠かせません。ここでは実際にUI/UX改善によって成果を上げた事例を3つ紹介します。

東京都町田市 | バーチャル市役所「まちドア」

東京都町田市が提供するバーチャル市役所「まちドア」は、市民向けデジタル手続きの窓口として構築されたWebポータルです。スパイスファクトリーはこのサービスのUI/UX設計を担当し、誰にとっても使いやすい行政サイトの実現に取り組みました。

ユーザーテストでは20〜50代の幅広い層にプロトタイプを試用してもらい、実際の使い心地や課題を検証しています。その結果を反映して検索体験を軸とした構造に再設計しました。その結果、「手続き方法」「対象者」「目的」という3軸のタグ検索を実装し、必要な情報にスムーズにたどり着ける優れたUXを実現しています。さらに、拡張性や管理のしやすさにも配慮しており、将来的なコスト軽減につなげています。

この案件で特徴的なのは、情報階層で「あえて詳細なカテゴリ分けをしない」判断をした点です。行政手続きは今後も追加され続けるため、細かく分類するほど手続きが増えたときに構造が複雑化し、メニューの作り直しが必要になります。分類を細かくせず検索で絞り込む設計にしたことで、手続きを追加してもメニュー構造の修正が不要な状態を保てています。

また、探しやすさを優先して既存プラグインによる技術的制約を排し、検索機能はフルスクラッチで個別開発しました。「使いやすさ」を実現手段の都合に合わせて妥協しなかったことが、UI と UX を両立させた要因です。

関連記事：「東京都町田市 | 「バーチャル市役所」の実現を目指した市民のためのポータルサイト構築」

ななつぼし監査法人 | 設立時のWebサイト構築

大手監査法人出身メンバーが設立したななつぼし監査法人様のコーポレート・採用サイトの構築をスパイスファクトリーが担当しました。法人の設立と同時に情報発信が必要だったため、静的サイトやノーコードの活用などを提案し、わずか3か月で2つのサイトを公開しています。

「法人の設立と存在を伝える」というコンセプトを軸に、事業内容とブランドの両面からアピールできるよう構成しました。監査法人の確保に悩む中小企業やスタートアップ企業の支援という社会的意義も踏まえ、継続的な支援を実施しています。

関連記事：「ななつぼし監査法人 | 設立に伴うコーポレートサイト・採用サイトの構築」

帝人 / 在宅医療支援機構 | 訪問看護専門総合転職支援サービス「NsPace Career」

帝人株式会社様と在宅医療支援機構株式会社様が提供する、訪問看護に特化した看護師向け転職支援サービス「NsPace Career」の立ち上げにおいて、スパイスファクトリーが開発・UX設計・保守運用を担当しました。看護師による訪問看護の認知度が低いという課題に対し、看護師へのヒアリングをもとに有用な機能を提案しサービス価値の向上に寄与しています。

デザイナーとエンジニアによるペアデザインを実施し、限られた予算内で高いUXとセキュリティを実現しました。また、AWSのマネージドサービスを活用しセキュリティ対策を行っています。

デザイナーとエンジニアが同席して設計する「ペアデザイン」は、実装コストの見えない案を早い段階で排除できる進め方です。デザインを完成させてから実装可能性を検討すると、実現できない案の作り込みに時間を使ってしまいます。同席することで、限られた予算のなかで実現可能な選択肢に集中できました。

関連記事：「帝人株式会社 / 在宅医療支援機構株式会社 | 訪問看護専門総合転職支援サービス「NsPace Career」の開発」

UIとUXに関するよくある質問

UIとUXはどちらを優先すべきですか？

順序としては UX が先です。誰のどんな課題を、どう解決するのかという体験の設計が決まらないまま画面を作ると、作り直しになります。ただし実務では厳密に分けず、体験の仮説を立てながら画面の試作で確かめる、という往復で進めるのが現実的です。

UI/UXの改善効果はどう測ればよいですか？

ユーザビリティの観点ではタスク完了率・エラー発生率・タスク完了時間、満足度は SUS（System Usability Scale）などの指標を用います。事業成果の観点ではコンバージョン率・継続率・顧客満足度で確認します。改善前に測定していない指標は効果を検証できないため、着手前にどの数値を見るかを決めておくことが重要です。

UI/UX改善にはどのくらいの期間がかかりますか？

初期調査から改善案の実装までで、通常3〜6ヶ月程度が目安です。軽微な改善であれば1〜2ヶ月で効果測定まで到達できるケースもあります。対象範囲と、どこまでを一度に扱うかによって変わります。

UI/UXデザインの費用相場はどのくらいですか？

対象範囲によって大きく変わります。調査フェーズから改善提案までのライトなプランで100万円台から、実装支援まで含む本格的なプロジェクトでは数百万円規模となるのが一般的です。まずは対象範囲と達成したい状態を整理したうえでご相談ください。

UI/UXは外注すべきですか、内製すべきですか？

継続的に改善を回すのであれば、最終的には内製できる状態が理想です。ただし立ち上げ時は知見のある外部と進め、そのプロセス自体を社内に移していくアプローチが現実的です。スパイスファクトリーでも、プロジェクト支援と並行した内製化支援・デザイン研修に対応しています。

UI/UXとアクセシビリティはどう関係しますか？

アクセシビリティは UX の前提条件にあたります。「使える人が限られている」状態では、そもそも体験を評価する以前の問題になります。とくに行政・金融・医療など公共性の高いサービスでは必須の観点です。

スパイスファクトリーでできること

スパイスファクトリーは、見た目のデザインだけにとどまらない「成果につながるUI/UX設計」を強みとしています。人間中心設計の知見を活かして、ユーザーの行動や心理をデータ化し事業の成長に貢献する本質的なソリューションを提案します。

最上流の設計からフロントエンドの実装、ワークショップによるデザイン研修やアイディエーション支援まで幅広く対応可能です。モダンな技術を活用し、高速表示と直感的な操作性を両立したUI/UXを提供しています。

一時的なプロジェクト支援はもちろん、内製化支援や中長期的なDX教育にも対応しています。アプリケーションやツールの「見た目」に加え、成果に直結するUI/UX設計を求めている方に最適です。

UI/UXコンサルティングのサービス紹介はこちらのリンクからご確認ください。デザインの一貫性を仕組みで支えるデザインシステム構築支援も提供しています。

まとめ

UIとUXは、ユーザー満足度を高めてビジネスの成果を最大化するために欠かせない要素です。

UIは画面のレイアウトや操作性などのユーザーが直接触れる部分を指し、UXはUIを含めた体験全体を意味します。優れたUXを実現するには、分かりやすく使いやすいUI設計が土台となります。一方で、UI を磨いても成果が動かない場合は、価格やサポート、業務フローなど画面の外側に原因があることも少なくありません。どこに課題があるのかを見極めてから着手することが、遠回りを避ける最短ルートです。

スパイスファクトリーは、多様な業界で培った知見をもとにユーザー視点に立ったUI/UX設計を支援しています。既存サービスの改善はもちろん、新規事業立ち上げをご検討の際もお気軽にご相談ください。