スパイスファクトリーは、アパレル・専門店・卸売・リユースなど幅広い小売事業者とともに、顧客接点の強化に取り組んできました。LINEミニアプリ開発における協業やコーポレートサイトのリニューアルとサーバー移管など、顧客との接点づくりから、それを支える基盤の整備までをご支援します。新規獲得の難度が上がるなかで、既に接点を持つ顧客との関係をいかに深めるかという視点を大切にしています。
業界が直面する課題
チャネルは増えたが、顧客像は一つにならない
店舗・EC・アプリ・SNSと顧客との接点は増え続けている一方で、それぞれのデータが別々に蓄積され、一人の顧客として繋がっていないケースが大半です。結果として、店舗で購入した顧客にECで同じ商品を勧めるような齟齬が生まれます。チャネルを横断して顧客を捉える基盤の整備が、体験の質を左右します。
新規獲得コストの上昇と、LTVへの回帰
広告費の高騰とプライバシー規制の強化により、新規顧客の獲得は年々難しくなっています。その結果、既存顧客との関係を深めて生涯価値を高める方向へ、施策の重心が移りつつあります。また卸売の領域では、電話やFAXに依存した受発注をBtoB ECへ移すことで、取引先の利便性と自社の省力化を同時に実現する動きが広がっています。
多く寄せられる課題
店舗とECの顧客データが分かれている
同じ顧客として扱えず、一貫した提案ができていない。
ECの改善が思いつきベースになっている
数字を見て打ち手を決める仕組みがなく、施策の効果が積み上がらない。
卸の受発注が電話・FAX中心のまま
取引先ごとに対応が異なり、対応工数と転記ミスの負担が大きい。
ブランドの世界観がオンラインで伝わらない
店舗で伝わっている価値が、デジタル上では平板になってしまう。
ご支援企業様
- メーカーズシャツ鎌倉株式会社
- 株式会社エトワール海渡
- 株式会社プラザクリエイト本社
- 清原株式会社
- 株式会社KOMEHYOオークション
- 株式会社IDOM
- エムシーファッション株式会社
※ 掲載企業様は実績の一部です（順不同・敬称略）。
よくあるご質問
小売・卸売業での実績はありますか？
はい。メーカーズシャツ鎌倉、エトワール海渡、プラザクリエイト、清原、KOMEHYOオークション、IDOMなど、アパレル・専門店・卸売・リユースの各領域でお取引しています。
Shopifyでの構築は相談できますか？
できます。Shopify Expertsとしての構築・カスタム開発の実績があり、既存ECからの移行や、基幹システムとの連携を含めてご相談いただけます。
店舗とECの顧客データを統合できますか？
可能です。既存のPOSや会員基盤の状況を確認したうえで、統合の範囲と進め方をご提案します。全面的な刷新が難しい場合は、効果の大きい領域から段階的に繋いでいく方法もご提案しています。
卸売のBtoB EC化も対応できますか？
対応できます。取引先ごとの掛率や与信といった商習慣を踏まえたうえで、電話・FAXからの移行を無理なく進められる設計をご提案します。
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東京・関西・九州。あなたの近くで、顔を合わせて進められます。
