はじめに

スパイスファクトリー株式会社は、デジタル・トランスフォーメーション（DX）を加速させるアジャイルマインドで企業や行政機関のデジタル変革を引き起こす”触媒（スパイス）”となるDX支援企業です。

私たちはPurposeとして「1ピクセルずつ、世界をより良いものにする。」を掲げています。従業員一同ならびにお取引企業の皆様と共に「1ピクセルずつ、世界をより良いものにする。」を実現するために「カスタマーハラスメントに対する行動指針」を作成いたしました。

行動指針作成の目的

デジタル技術を用いて社会課題解決を追求し、新たなビジネスやイノベーションを創出する「意味のあるものづくり」を実現させるためには、事業者と顧客による互いの信頼と協力関係が必要不可欠です。

互いの信頼と協力関係を築くことによって、スパイスファクトリーのサービス品質がより高まり、結果としてお取引企業の皆様の満足度の向上および課題解決につながると考えております。

「カスタマーハラスメントに対する行動指針」は、お取引企業の皆様や関係者の皆様にもご協力いただきたいこと、スパイスファクトリーの考え方をお伝えすることを目的としております。

対象となる行為

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、スパイスファクトリーでは「要求の内容が妥当性を欠く場合」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動」に該当する行為をカスタマーハラスメントと定義します。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。

• 社会通念上相当な程度を超える提供していないサービス提供の要求
• 合理的理由のない過剰要求 (時間外対応や不当に高額な金銭補償等)
• 身体的な攻撃 (暴行、傷害)
• 精神的な攻撃(脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言)
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な(繰り返し)、執拗な(しつこい)言動
• 拘束的な行動(不退去、居座り、監禁)
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃、要求

カスタマーハラスメントへの対応

社外対応

• カスタマーハラスメントに屈することなく、毅然とした対応で理解を求めていきます。
• 対象となる行為に該当するとスパイスファクトリーが判断した場合、誠に残念ながらお取引をお断りまたは中止させていただく場合がございます。

社内対応

• カスタマーハラスメントに対する対処方法の教育を実施いたします。
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
• カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先に努めます。
• より適切な対応のため、外部専門家と連携します。
• 弊社自身がカスタマーハラスメント行為者とならないよう教育を実施いたします。

スパイスファクトリーと関係するすべての皆様へのお願い

スパイスファクトリーは、あらゆるステークホルダーとの信頼のある素晴らしい関係性を築き、より良いサービスの提供やサービスによる課題の解決を通じて、互いに気持ちよく過ごせる社会を実現したいと考えております。皆様との信頼関係を構築し、さらにお取引企業の皆様へのサービス品質提供の向上などにもつなげていきたい所存です。

そのために、従業員含むスパイスファクトリーと関係するすべての皆様に以下の遵守をお願いいたします。

• いかなるハラスメント行為にも加担しないこと
• 他者に敬意を持って行動すること
• すべての法令を遵守すること

多くの関係者の皆様には既に上記事項を遵守していただいておりますが、引き続きご理解・ご協力いただけますようよろしくお願いいたします。

＜本件に関するお問い合わせ先＞

スパイスファクトリー株式会社　コンプライアンス通報・相談窓口

E-mail：compliance@spice-factory.co.jp

• 通報・相談内容については、プライバシーの保護のため、調査に必要な場合を除き秘密を保持します。
• 通報・相談者が本窓口に相談いただいたことを理由に、通報・相談者が不利益を受けることがないよう細心の注意を払います。
• 原則として実名でご連絡ください。匿名でご連絡いただいた場合は、調査・対応が十分に行えない可能性があることをご承知おきください。