企業のビジネスと顧客満足度は切っても切り離せない関係です。 近年では顧客満足度を高めるための取り組みとして、顧客の感情や行動を意識した「顧客体験設計」が重要視されています。 それに伴い、CRM というキーワードは度々耳に … 続きを読む CRM（顧客管理システム）とは？機能やメリットを、ツールの比較により解説